|
时报讯 （记者 周文 通讯员 林月明） 《广州市旅游条例（修订稿）》（简称修订稿）已向社会各界征求意见完毕，预计将很快得以实施。对此，旅行社表示，尚未收到相关通知，而对于“修订稿”首次明确了“导游服务费”的概念一项，事实上，导游服务费是按照国内游每天10元,出境游每天20元来操作的。
据了解，“修订稿”首次明确了“导游服务费”的概念，并规定“旅行社对外报价中，将导游服务费单独列出”；规定游客在与旅行社书面合同约定的商店内购买到假冒伪劣产品，有权要求旅行社赔偿；并严禁旅行社向导游收取“人头费”。
广州多家旅行社表示，《广州市旅游条例（修订稿）》旨在提高导游的待遇进而提高他们的服务标准。同时，由于修订稿将导游服务费这一项单独列出，这对旅行社而言无疑是好事。旅行社在处理游客因为导游的服务质量提出的投诉时，将有一个明确的标准。由于整体操作透明化，游客也更容易理解。
“南湖国旅·西部假期”的相关负责人表示，出境游、国内游团费中其实已经包含了导游服务费这一项，只是没有单独列出来而已。该人士告诉记者，省旅游质监所在同旅行社开协调会时,会建议旅行社处理游客对导游的投诉时按照国内游每天20元，出境游每天40元的标准进行操作。而按照国家旅游局1997年在《旅行社质量保证金赔偿标准》第七条所规定的“导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍”。所以，在现实生活中，导游服务费是按照国内游每天10元,出境游每天20元来操作的。
“现在既然单独列出了导游服务费这一项，那么游客将容易理解旅行社的操作”。不过，有业内人士对《修订稿》的某些方面也表示了疑惑，希望可以量化部分内容以便于操作，譬如导游服务费的收费标准该怎么定。此外，对于规定中提出的“旅游者有权要求旅行社赔偿”的具体赔偿方法，旅行社相关人士希望可以量化，譬如是全额退货还是按照百分比赔偿金进行赔偿，修订稿中并未详细涉及到。
|